פורום פשיטת רגל

היי, אשמח להכוונה מהמומחים פה.
היום התקשר אלי משרד עו"ד בטענה שלאשתי יש חוב בהוט מובייל שלא שולם מ2017.
ב2017 עברנו לגור בחו"ל לשנה, בנובמבר 17 אישתי ביקשה להתנתק, ונציג ניתק אותה.

היום קיבלנו את השיחה, שיש חוב לתשלום על 3 חודשים ( ספט17, אוק17, נוב17 + אי החזרת סים) וזה לפני הוצאה לפועל
הם טענו שגם שלחו 2 מכתבי התראה לכתובת (מעולם לא קיבלנו) ומעולם אף אחד לא קיבלנו התראה שיש לנו חוב.
השאלה שלי היא כזאת.

למה נציג ניתק את אישתי ולא אמר לה שיש חוב לשלם? האם הם מחוייבים למסור מכתב התראה ביד או להמציא אישור מסירה?
אשמח לדעת איך מומלץ לי להתנהל.