יש לי עסק קטן. באוגוסט 2013 חוקק חוק שמגדיר עמלות מופחתות לעסקים קטנים. אני לא הייתי מודע לחוק הזה, והבנק שלי מעולם לא יידע אותי. לאחרונה פניתי אליהם בשאלה ותשובתם הייתה שהייתי צריך לבקש שיגדירו את העסק שלי כעסק קטן ולהגיש טפסים. למותר לציין שהם יודעים בדיוק את מצב העסק ושהוא עסק קטן ולמרות זאת הגדירו אותו במערכת כעסק גדול לצורך מתן העמלות. השאלה: האם יש חוק שמחייב אותם להודיע ללקוח שהוא יכול לשנות את הגדרות החשבון שלו ע"מ להקטין את גובה העמלות שהוא משלם? האם הבנק לא מחוייב לשקיפות בנושא?